Onderzoeksvragen

Onderzoeksvraag 1

“Hoe kan de tijd, dat de nazorgvrijwilliger aan de administratie zit, verminderd worden?”

Deelvragen

1.1 Wat zijn de vijf meest tijdrovende problemen waar nazorgvrijwilligers tegen aan lopen tijdens het doen van administratie? 1.2 a. Welke drie interacties met het proces ervaren nazorgvrijwilligers als meest positief? 1.2 b. Welke drie interacties met het proces ervaren nazorgvrijwilligers als meest negatief?

Het grootste probleem voor de nazorgvrijwilligers is dat het proces rondom de administratie niet goed verloopt en veel tijd kost. Zij geven aan dat alles via papieren formulieren gaat en dat dit niet goed werkt, het komt ook voor dat hierdoor informatie verloren gaat. Dit is onnodig en daarom verstandig om te onderzoeken. Om deze deelvraag op te lossen is het belangrijk om de vrijwilligers te observeren tijdens het doen van de administratie tijdens het huidige proces. Zo kan er bekeken worden tegen welke problemen de vrijwilligers aanlopen en waar zij hulp nodig hebben van de dierverzorgers. Door het timen van de verschillende handelingen die uitgevoerd worden kan bekeken worden welke handelingen onnodig veel tijd kosten en die dus aangepakt moeten worden. Al deze bevindingen kunnen in een customer journey worden verwerkt, om zo een goed overzicht te krijgen van de journey.

Onderzoeksvraag 2

“Hoe gaan andere instanties om met het administratieproces rondom nazorg en wat kan DOA hiervan leren?”

Deelvragen

2.1 a. Wat zijn de vijf beste alternatieven voor het administratie proces die gebruikt worden door concurrenten? 2.1 b. Welke drie interacties ervaren zij als meest positief? 2.1 c. Welke drie interacties ervaren zij als meest negatief? 2.2 Wat zijn de vijf meest geschikte oplossingen die uit een ideation sessie komen?

Door onderzoek te doen naar hoe andere instanties (o.a. dierenasielen, maar ook andere vormen van nazorg) om gaan met het administratieproces, kunnen inzichten uitgehaald worden die van belang kunnen zijn voor DOA. Door een Benchmark Creation uit te voeren, wordt inzichtelijk hoe andere instanties omgaan met de administratieafhandeling en kan hier lering uit getrokken worden. Hiervoor moet contact opgenomen worden met de instanties en een aantal vragen gesteld worden. Door middel van een ideation sessie kunnen er oplossingen bedacht worden buiten de bestaande administratie systemen. Via desk research kan er onderzoek gedaan worden naar welke andere systemen er al op de markt zijn voor een soortgelijke situatie.

Onderzoeksvraag 3

“Hoe zorg je ervoor dat DOA beschikt over up-to-date informatie omtrent adopties?”

Deelvragen

3.1 Wat zijn de meest cruciale data omtrent een adoptie die up-to- date moeten blijven? 3.2 Wat zijn de vijf beste manieren om data inzichtelijk te maken? 3.3 Op welke momenten tijdens het nazorgproces raakt informatie verloren? 3.4 Wat zijn de vijf beste oplossingen, waardoor data niet verloren gaat?

Op dit moment zetten nazorgvrijwilligers hun bevindingen niet direct in het systeem en vergeten het vervolgens ook om het in het systeem te zetten. Hierdoor gaat veel informatie verloren en is de informatie niet up-to-date. Het is hier van belang om tijdens een participant observation erachter te komen hoe een nazorgbezoek eruit ziet en aan de hand van deze informatie een customer journey te maken, hierdoor is te zien waar de pain-points zitten waardoor de informatie verloren gaat. Door desk research te houden kan er achter gekomen worden hoe je data inzichtelijk maakt, dit kan helpen tijdens het bedenken van een nieuwe oplossing. Door het houden van een interview met de coördinator van de nazorg, kan informatie verzameld worden over welke data up-to-date in het systeem moet komen te staan. Hierdoor kan ingeschat worden over de hoeveelheid data die in het eindproduct moet komen te staan.