Aanleiding & persoonlijke focus

Aanleiding

Per jaar komen er zo’n 2.000 honden, katten en konijnen bij Dierenopvang Amsterdam (DOA) terecht. Het doel van DOA is om voor deze dieren zo snel mogelijk een geschikt adoptiegezin te vinden.

Als je bij DOA een dier hebt geadopteerd, komt er na ongeveer drie maanden een nazorgmedewerker (vrijwilliger) langs met als doel het klantcontact te behouden, om vragen te beantwoorden en eventuele tips te geven.

Het probleem & de opdracht

Het nazorgproces verloopt niet goed en dat uit zich in de grote hoeveelheid tijd dat het kost, ontbreken van informatie in de dossiers van dieren en ontevredenheid van vrijwilligers over hun werk.

De opdracht is om een oplossing te bedenken voor DOA, waardoor het administratieve proces rondom de nazorg geoptimaliseerd wordt en hierdoor de kwaliteit van de nazorg verhoogd wordt.

Persoonlijke focus

In november begon ik met het zoeken naar een onderwerp voor mijn afstudeerproject, ik vond het belangrijk om een onderwerp te kiezen waarbij ik echt een meerwaarde kan zijn voor een organisatie of een goed doel met weinig middelen.

In oktober ben ik als bezoeker in contact gekomen met Dierenopvang Amsterdam, omdat ik daar twee katten heb geadopteerd. Voor het afstudeerproject is het belangrijk om een onderwerp te kiezen waar je blij van wordt en waar je voor een langere tijd aan wil werken. Omdat ik affiniteit heb met dieren én Dierenopvang Amsterdam, besloot ik contact met hen op te nemen met de vraag of zij een probleem ervaren die ik tijdens mijn afstudeerproject kan onderzoeken en mogelijk kan oplossen. Zij reageerden erg enthousiast en gaven tijdens een gesprek aan dat zij op dit moment bezig zijn met het optimaliseren van het nazorgproces en dat dit een interessant onderwerp is waar ik mee aan de slag kan.

Mijn focus tijdens dit project ligt op het doen van UX research, prototyping en testen. Mijn focus ligt niet op het volledig uitwerken van een visual design & frontend.

Wat ik uiteindelijk ga opleveren is een digitaal, testbaar, hi-fi prototype in Adobe XD. Dit prototype wordt minimaal twee keer getest met de eindgebruiker.

Er is vrijwel geen onderzoek online te vinden over nazorg van dierenasielen en van de directeur van DOA had ik vernomen dat bij andere dierenasielen het nazorgproces ook niet goed verloopt.

Hierdoor past het project goed bij mij, ik zal veel gebruikersonderzoek gaan doen, onder andere meelopen met nazorgvrijwilligers, interviews afnemen, observeren etc. Wanneer ik de behoeften en wensen heb verzameld, zal ik een prototype gaan maken en dit testen met de nazorgvrijwilligers. Het vertalen van de resultaten naar een UX design (wireframes) en dit vervolgens met de doelgroep testen vind ik erg leuk om te doen, zo kom je erachter of datgene wat jij logisch vindt, ook begrijpbaar is voor de doelgroep.

Doordat er weinig onderzoek te vinden is, word ik tijdens dit project uitgedaagd om zelf veel onderzoeken uit te voeren.