Nazorgbezoek 1 - Jolanda

Dinsdag 25 februari 2020 19:30 nazorgbezoek bij engelse bulldog Puck van 6 jaar. Gepensioneerd stel heeft Puck geadopteerd bij DOA.

Vooraf gesprek met Jolanda

Jolanda werkt 32 uur in de week als officemanager. Sinds 2008 werkzaam bij DOA als vrijwilliger, ze begon met het uitlaten van asiel- en pensionhonden en sinds een paar jaar pleegt zij nazorgbezoeken bij geplaatste dieren. Zij pleegt per week ongeveer 1-3 bezoeken.

Om de 6 weken wordt er bij DOA een nazorgvergadering gehouden, hier zijn alle nazorgvrijwilligers bij uitgenodigd, zij vertellen elkaar dan over al hun bezoeken en hoogtepunten. Ook is er af en toe iemand die iets komt vertellen over bijv. konijnen. Jolanda neemt vaak tijdens een nazorgvergadering een aantal nazorgformulieren mee, dit zijn formulieren van de dieren waar een nazorgbezoek gepleegd moet worden. Zij neemt dan een paar formulieren mee uit haar stadsdeel. Op deze formulieren staan gegevens van het dier, het baasje en de vragen die gesteld moeten worden. Over Puck was veel informatie bekend, bijvoorbeeld dat het op dieetvoer zit en waar zij vandaan komt. Dit is handig om te weten zodat je tijdens het gesprek er naar kan vragen.

Het nazorgbezoek

We kwamen binnen bij het huis waar Puck woont, Jolanda hield haar jas aan en had de nazorg(vraag)formulieren in haar handen, ze zei dat de mensen hieraan kunnen zien dat ze van DOA is.

Jolanda hoefde niks te drinken en ging op een stoel zitten, man en vrouw zaten met Puck op de bank. Jolanda stelde direct de vraag "Hoe gaat het?". De man zei dat Puck heel bang is, gek op mensen, niet speelt. Ze hebben vaker een Engelse bulldog gehad. Dieetvoer kost veel geld. Jolanda vroeg: "Jullie krijgen toch korting?" de man en vrouw zeiden dat de kosten hoger zijn. Met het eten van het voer gaat het goed.

Tussendoor praten ze over persoonlijke zaken, zoals of Jolanda een hond heeft en hoe zij begonnen is als vrijwilliger bij DOA.

Ze praten weer over Puck, is heel angstig met eten, zelfs een handdoek die gewoon hangt vindt ze eng. Man en vrouw wisselen elkaar af met praten. Puck heeft ook vluchtgedrag, kan niet los buiten.

Ondertussen heeft Jolanda het formulier gewoon in haar handen, ze doet er niks mee.

Ze praten over het vorige baasje van Puck, hij had 45 beesten daarom is Puck herplaatst.

Jolanda vroeg nog een keer of het goed gaat met het voer? Ze reageren met "Je moet je wel aan het voer houden, anders krijgt ze gelijk kale plekken" (ze laten zien wat ze bedoelen).

Jolanda pakt het formulier erbij en vraagt "Wat vond u van de begeleiding bij DOA?" Jolanda probeert van het formulier te lezen wie hen geholpen heeft. De man zegt "een jong meisje, Sonja ofzo?" wij zijn tevreden, moesten wel lang wachten. Ze denken dat het lange wachten soort bedenktijd is. Vrouw zegt dat ze liever een andere hond hadden gehad, maar die was al vergeven, was al bang dat die weg was. Man en vrouw krijgen discussie "andere hond was nog ouder etcetc".

Vrouw vraagt aan Jolanda "Is het slecht voor het hart al die zenuwen?". Jolanda heeft hier niet echt een antwoord op en mompelt wat. Vrouw zegt dat Puck nu loops is, is niet geholpen in het asiel, Jolanda vraagt of ze er last van heeft, vrouw en man merken niks. Jolanda zegt dat ze normaal wel ander gedrag kunnen vertonen. Jolanda vertelt een persoonlijk verhaal. Man en vrouw zeggen dat ze Puck niet laten helpen, ze geven al zoveel geld uit en ze is al 6 jaar.

Jolanda rondt het gesprek af en vraagt of er nog vragen zijn. De vrouw vraagt "Wat zijn de kosten bij de dierenarts?". Jolanda zegt dat op medicijnen altijd wel wat korting zit, maar voor inentingen denk ik wel gewone prijs. Nadeel zegt Jolanda dat er alleen inloopspreekuren zijn, en omdat Puck zo angstig is is dat misschien niet handig.

Jolanda eindigt het gesprek met "Mocht er iets zijn, mag je me altijd mailen of contact opnemen via het asiel".

Afbeelding 28 - Nazorgbezoek bij hond Puck

Vragen achteraf

Er zijn wel wat problemen waar ik tegen aanloop zegt Jolanda:

• Elke keer andere formulieren

• Informatie kan verschillen

Vraag: Wat doe je met de gegevens uit het gesprek? Jolanda: Ik loop door het formulier en schrijf een kort verslagje. Alle formulieren met opmerkelijke zaken bespreken wij tijdens de meeting.

Waar Jolanda naar streeft:

• Platform waar je formulieren klaar staan uit jouw omgeving

• Geen losse formulieren

• Digitaal inzien

• Daarna intypen

• Weet alle vragen uit hoofd