Concurrentieonderzoek
Ik heb naar verschillende dierenasielen een aantal vragen gemaild om te onderzoeken hoe hun nazorgproces eruit ziet. Dit leverde helaas weinig vernieuwende informatie op.
1. Dierentehuis Den Bosch
Hoe ziet jullie nazorgproces eruit?
Op het moment zijn we het proces aan het veranderen. Hiervoor werd er een e-mail met vragen gestuurd en er werd ook nog gebeld als het nodig was.
Wat doen jullie met de verzamelde informatie?
De informatie wordt bij het desbetreffende dier in het systeem gezet.
Met welk software systeem werken jullie om de gegevens omtrent adopties in te voeren? (Bijv. Docasoft)
DIPO
Zijn jullie tevreden met jullie huidige nazorgproces? Wat ervaren jullie als positief en wat als negatief?
We zijn op het moment het proces aan het veranderen zodat ik dat nog niet kan beantwoorden. Het positieve was het klanten contact en dat sommige mensen toch nog vragen hadden. Het was ook fijn om te weten te komen hoe het met het dier in kwestie ging.
2. Dierentehuis 't Hart
Wij bellen de mensen die een hond of kat hebben geadopteerd na en daarbij checken wij ook meteen of ze de chip op hun adres hebben over gezet. We hebben niet echt een vragen lijst. Merken vooral dat mensen het heel leuk vinden ook als we even bellen om te informeren hoe het gaat. Soms met asieldieren die een extra aandachts puntje hadden gedrag/ voeding vragen we of dit goed gaat.
Wij verwerken de verkregen informatie niet, we schrijven op de overdracht de datum van nabellen op. We zijn een kleinschalig team en via communicatie is iedereen op de hoogte.
Het software systeem wat wij gebruiken is DIPO pension en DIPO asiel.
Het nazorg project verloopt positief. Zeker omdat we een klein team zijn en iedereen de plaatsing bij ons kan doen van een hond of kat weet iedereen er van af en wie wie is als mensen ons zelf bellen mochten er problemen zijn. Soms komt het voor dat wel eens melding krijgen van bijv. buren waar een hond of kat geplaatst is die zich zorgen maakt dan doen we een huisbezoek. We bellen dan ook gewoon van te voren en zeggen eerlijk dat we melding hebben gekregen van bezorgde mensen. Ook is het fijn dat we een vrij kleinschalig asiel zijn dus je houdt ook goed overzicht in je asiel dieren bestand.
3. Dierenasiel Walcheren
ja wij hebben nazorg voor alle dieren.
wij hebben een apart team van nazorgvrijwilligers die na plaatsing op bezoek gaan. bij plaatsing verder weg gebeurt dit telefonisch
wij hebben papieren formulieren. die krijgen de vrijwilligers mee. eens in de 2 maanden hebben we bijeenkomst, dan krijgen we de formulieren terug. die gaan dan in de dossiers van de dieren.
wij gebruiken het programma Dipo
voor ons werkt dit systeem goed
we hopen dat het zo voldoende is, mochten jullie nog vragen hebben dan horen we het graag!
4. Streek-Dierentehuis Leiden Stevenshage
Wij gaan een aantal maanden na plaatsing bij de nieuwe eigenaren op bezoek. Hierover hebben wij een stuk of 30 vrijwilligers die elk in hun eigen regio op bezoek gaan. Hiervoor krijgen ze van mij een papieren formulier opgestuurd (of ze halen het op bij het asiel). Het formulier stuur ik u in de bijlage mee.
De dieren die niet in onze regio geplaatst worden krijgen, over het algemeen, geen bezoek gezien de afstand. Hiermee hebben we dan telefonisch contact of via de mail.
De formulieren bewaren wij in speciale mappen hiervoor. Ze staan gesorteerd op dag van plaatsing zodat ze makkelijk terug te vinden zijn.
De gegevens halen wij uit Dipo.
Ik ben zelf tevreden over ons nazorgproces en ook de nieuwe eigenaren vinden het voornamelijk leuk dat er nog iemand langs komt.Het nadeel is dat de vrijwilligers niet altijd dingen zeggen waar wij, als vaste medewerkers, het mee eens zijn. Toch gaan hun uit naam van het asiel naar mensen toe. Als er in een formulier iets staat waar wij het niet mee eens zijn bellen wij altijd nog even na. Uiteraard nemen wij ook contact op als er verder vragen of problemen zijn.
Onze nacontroleurs zijn getraind om niet diep in te gaan over (gedrags)problemen, maar dit te noteren en dit zo snel mogelijk door te geven aan de vaste medewerkers die het dier ook beter kennen. Hun nemen het dan verder over. Dit geldt ook voor als er twijfel is bij de nacontroleur over of de mensen wel goed zijn voor het dier.
Vorig jaar heb ik geprobeerd om ons proces meer te gaan digitaliseren, maar hier ging veel tijd in zitten. Ook verdween veel van mijn mails naar nacontroleurs in hun spam.Zoals het nu werkt gaat het prima en geen probleem dat het gewoon nog via papier gaat.
Mocht u nog vragen hebben mag u me altijd bellen of mailen. Ik zou ook graag uw eind verslag ontvangen. Ik ben wel benieuwd.
5. Drents dierentehuis Beilen
Hoe ziet jullie nazorgproces eruit?
(Bellen jullie naar de klanten of gaan jullie op bezoek? Stellen jullie vooraf opgestelde vragen?) Wij sturen mensen via Dipo een mail met vooraf opgestelde vragen.
Wat doen jullie met de verzamelde informatie?
(Gebruiken jullie papieren formulieren? of verwerken jullie dit direct digitaal? Hoe?)
Wij ontvangen een mail terug en deze verwerken wij meteen digitaal in ons systeem.
Met welk software systeem werken jullie om de gegevens omtrent adopties in te voeren? (Bijv. Docasoft) Ons systeem heet Dipo.
Zijn jullie tevreden met jullie huidige nazorgproces? Wat ervaren jullie als positief en wat als negatief? Ja wij zijn erg tevreden en het is erg gebruiksvriendelijk.
6. Dierenasiel Bommelerwaard
Wij bellen de honden altijd na, dit doen wij pas na een paar weken/maanden.
Bij speciale gevallen hebben we eerder en vaker contact.
Dit schrijven we bij de info van de hond op en kijken we of we er verdere actie op moeten doen.
Wij werken met dipo.
Opzicht zijn wij tevreden maar hebben nu even door bepaalde reden geen andere optie's
7. Dierenasiel Louterbloemen
Wij doen inderdaad aan nazorg. Wij hebben vrijwilligers die op huisbezoek gaan.
Als dit te ver buiten de regio ligt doen wij een telefonisch gesprek.
Wij stellen vragen aan de hand van een papieren formulier.
Last updated
Was this helpful?
