"Be the user"

Ik heb bij DOA twee katten geadopteerd en toevallig vlak voor de start van mijn afstudeerproject werd er contact met mij opgenomen voor een nazorgbezoek.

Datum: 21 januari 2020 Tijd: 17:30 - 17:45

Ik heb op 12 oktober 2019 twee katten geadopteerd bij Dierenopvang Amsterdam. Op 18 januari 2020 ontving ik een mail van een nazorgvrijwilliger:

Beste baasje van Simoontje en Rufus,

Op 12 oktober 2019 heeft u Simoontje en Rufus uit Dierenopvang Amsterdam opgehaald.

Graag zou ik, als vrijwilliger nazorg van. het DOA, u en de katten willen bezoeken. Dit bezoek duurt ongeveer 10 tot 15 minuten en is bedoeld om te kijken hoe het nu gaat of er nog vragen zijn en hoe u over het DOA denkt. Zou dit bezoek dinsdag 21 januari tussen 17:00 en 19:00 of donderdag 23 januari tussen 17:00 en 19:00 kunnen ? Graag hoor ik van u welke dag het beste uitkomt.

Vriendelijke groet,

Gerdie Wezel

Vrijwilliger nazorg DOA

Wat direct op viel aan dit mailtje is dat wij de namen van de katten hebben veranderd en tevens direct hebben doorgegeven aan het asiel. De indruk dat dit mij gaf is dat DOA hun administratie niet op orde hebben. Wat goed aan het mailtje is, is dat zij direct data opgeeft. Nadat ik mijn beschikbaarheid had gemaild was het tijd voor het nazorgbezoek.

De vrijwilligster kwam binnen met een aantal papieren, ze was heel vriendelijk en hoefde niks te drinken, ik ging er vanuit dat het daarom om een kort gesprek ging. Na de katten geaaid te hebben, ging de vrijwilligster over op haar papiertje waar een aantal vragen op stonden. Zoals

• Hoe gaat het met de katten?

• Wat voor voer hebben ze?

• Kloppen de eigenschappen met de eigenschappen die het asiel had doorgegeven?

• Heb je nog tips voor DOA?

• etc.

Het was een soort afvinklijstje. Doordat alles goed ging met de katten en ik verder geen vragen had, was het gesprek snel afgelopen. Het duurde maar een kwartiertje.

Mijn gevoel na het gesprek was, had dit niet per mail gekund? Aangezien ik niks op te merken had of vragen had aan de vrijwilligster.

Het idee van een nazorgcontact voelt toch als een soort beoordeling of je het wel goed doet, en wat nou als iets niet goed gaat? Neemt ze dan de katten mee terug naar het asiel? Het gesprek ging totaal niet zo, de vrijwilligster checkte ook niet het huis, de katten heeft ze ook niet gecontroleerd. Dit waren wel mijn verwachtingen.