Enquête - Adoptiegezinnen
Deze enquête is samengesteld in overleg met de coördinator, een aantal vragen zijn voor mij daarom niet van belang voor het onderzoek.
Ik heb een enquête rondgestuurd naar een aantal adoptiegezinnen om informatie te verzamelen over hoe zij het bezoek hebben ervaren, maar ook of zij er open voor zouden staan als er een digitaal product gebruikt zou worden. De enquête is na vraag 2 opgesplitst in telefonische nazorg en nazorgbezoek, hierdoor staan sommige vragen dubbel in dit document.
Vraag 1 - In welk stadsdeel woont u?
Conclusie Deze vraag is er om erachter te komen welke vrijwilliger langs is geweest. Deze vraag is niet relevant voor mijn onderzoek, maar belang voor DOA.
Vraag 2 - Op welke manier heeft u nazorgcontact gehad?
Conclusie Deze vraag is bedacht, omdat een aantal vragen voor het bezoek niet van toepassing zijn op het telefonisch nazorgcontact. Na deze vraag wordt de enquête gesplitst.
Nazorgbezoek
Vraag 3a - Hoe tevreden bent u over het nazorgbezoek?
Vraag 3b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over het nazorgbezoek?
Reacties
Omdat ik het een goed idee vind om in de begeleiding van het adopteren van een dier vanuit het asiel niet alleen te begeleiden tot aan de voordeur, maar ook nog daarna!
Kwam eerst niet (was afspraak vergeten). Toen ze wel kwam was het prima maar voegde niet heel veel toe.
We vonden het met name heel attent en betrokken dat er een nazorggesprek gedaan werd
Zeer geïnteresseerd en vriendelijk
Was prima bezoek. Westie was er echter niet van onder de indruk en draaide stelselmatig z’n kop weg :)
Vriendelijke dame, duidelijke uitleg over wat ze kwam doen.
Ik vind het goed dat jullie dit doen. Daarnaast was de mevrouw die langskwam erg vriendelijk en alles was gewoon correct.
Een fijne vrouw, ik heb haar toevallig bij mijn eerste kat jaren daarvoor ook langs gehad.
Netjes, snel, informatief, ongedwongen
Conclusie De reacties op de tevredenheid over het nazorgbezoek zijn erg positief, tussen gemiddeld en zeer tevreden in.
Vraag 4a - In welke mate bent u tevreden over de vriendelijkheid van de nazorgvrijwilliger?
Vraag 4b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over de vriendelijkheid van de nazorgvrijwilliger?
Reacties
Het was een uiterst vriendelijke dame die ook geduldig de reden van haar bezoek aan mijn kinderen uitlegde en heel geïnteresseerd was in de thuissituatie en natuurlijk onze kat zelf.
Zeker vriendelijk.
Vriendelijke dame, betrokken en met duidelijk hart voor mens en dier
Echt gemeend vriendelijk
Betrokken en geïnteresseerd.
Heel vriendelijk, ik zat er op dat moment om persoonlijke redenen even doorheen en we hebben even fijn kunnen praten.
Open voor vragen
Conclusie De reacties op de tevredenheid over de vriendelijkheid zijn erg positief.
Vraag 5a - In welke mate bent u tevreden over de deskundigheid van de nazorgvrijwilliger?
Vraag 5b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over de deskundigheid van de nazorgvrijwilliger?
Reacties
Ze had niet alleen het beste voor met het dier, maar ook met ons. Deze combinatie sprak mij erg aan.
Ze had niet op al onze vragen antwoord maar deed haar best en heeft zelfs nog achteraf via mail antwoord gegeven op iets dat ze ging uitzoeken
Veel inlevingsvermogen over katten en hun baasjes
Ze had verstand van katten.
Ik kreeg de indruk dat ze het beste met de katten voorhad en dus ook daarvoor langskwam.
Gaf voorbeelden vanuit eigen ervaring
Conclusie Deskundigheid scoort ook hoog. Eén reactie "Ze had niet op al onze vragen antwoord maar deed haar best en heeft zelfs nog achteraf via mail antwoord gegeven op iets dat ze ging uitzoeken" springt er boven uit. Dit komt ook overeen wat ik veel van de vrijwilligers heb gehoord.
Vraag 6a - De nazorgvrijwilliger heeft (in de meeste gevallen) een papieren formulier mee, wat zou u ervan vinden als de vrijwilliger de antwoorden noteert op een mobiel? Lijkt het u minder persoonlijk of maakt het u niks uit?
Vraag 6b - Kunt u een korte toelichting geven over uw antwoord op de vorige vraag?
Reacties
Ik heb daar geen gevoel bij. Als het maar het beoogde effect heeft!
Oogt wellicht minder persoonlijk maar is wel meer van deze tijd en efficiënter waarschijnlijk
Doel belangrijker dan het middel
Hoort bij de tijd en scheelt uiteindelijk dubbel werk. Jullie hebben het druk genoeg lijkt me.
Lijkt me logisch om het digitaal te doen. HEt is de 21e eeuw.
Ik heb ook niet gezien dat ze een papier bij zich had, volgens mij heeft ze dat niet tijdens het bezoek erbij gehad, misschien achteraf? Dus dan maakt het niet uit denk ik.
We moeten wel met de tijd meegaan:)
Conclusie De reacties op deze vraag hebben mij verrast. Ik had verwacht dat mensen digitaal associëren met negatief en asociaal. Maar elke respondent gaf aan het niks uit te maken.
Vraag 7 - Hoe heeft de nazorgvrijwilliger contact met u opgenomen om een afspraak in te plannen?
Conclusie De meeste afspraken zijn per mail ingepland.
Vraag 8 - Op welke manier wilt u het liefste benaderd worden om een afspraak te maken?
Conclusie De meeste respondenten vinden het prima om per mail een afspraak in te plannen.
Vraag 9a - Vertrouwt u erin dat uw gegevens veilig zijn bij DOA?
Vraag 9b - Kunt u een korte toelichting geven over uw antwoord op de vorige vraag?
Reacties
Daar ga ik gewoon van uit.
Mag ik toch wel hopen?
Daar vertrouwen er op gezien de staat van dienst van DOA
DOA maakte bij mijn bezoek een betrouwbare indruk
Ik heb geen enkele reden om het niet te vertrouwen.
Mijn gegevens zijn nergens veilig.
Conclusie De meeste gaan er vanuit dat de gegevens veilig zijn.
Vraag 10 - Heeft u nog opmerkingen of suggesties voor verbeteringen aan het nazorgbezoek?
Reactie
Nee
Telefonisch nazorgcontact
Vraag 11a - Hoe tevreden bent u over het nazorgcontact?
Vraag 11b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over het nazorgcontact?
Reacties
Een erg negatieve ervaring. Deze dame is duidelijk niet geschikt dit werk te doen.
Zo fijn als de contacten waren op het moment dat wij ons konijn bij jullie kochten, zo vervelend was de ervaring met de dame die belde voor de nazorg. Zij is geen reclame voor de DOA!
Prettig gesprek en goed dat er aan nazorg gedaan wordt voor de dieren. Bij onze vorige kat werd dit niet gedaan.
Zeer vriendelijk, heel duidelijk en kennis van zaken.
Standaard vragen
Nazorg goed. Bezoek thuis zou beter zijn maar nu niet mogelijk
Conclusie Een aantal hebben een negatieve ervaring ervaren. Daarnaast geeft iemand aan dat het standaard vragen zijn maar dat zij het goed vinden dat er nazorgcontact wordt gedaan.
Vraag 12a - In welke mate bent u tevreden over de vriendelijkheid van de nazorgvrijwilliger?
Vraag 12b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over de vriendelijkheid van de nazorgvrijwilliger?
Reacties
Vriendelijk
Een onaardige, overheersende, onbeleefde dame aan de telefoon gehad
incapabel, dominant en alles behalve vriendelijk. Deze dame wist niet waar ze het over had en viel ook nog eens haar collega's af.
Prettig gesprek
Conclusie De reacties lopen uiteen 3 geven aan dat de vrijwilliger erg ontevreden is, maar 7 respondenten zijn zeer tevreden over de vrijwilliger.
Vraag 13a - In welke mate bent u tevreden over de deskundigheid van de nazorgvrijwilliger?
Vraag 13b - Waarom bent u ontevreden of tevreden over de deskundigheid van de nazorgvrijwilliger?
Reacties
Ze wist duidelijk niet waar ze het over had en viel ook nog eens haar collega’s af.
Ga ervan uit dat ze weten wat ze doen
Weet niet
Kennis van zaken.
Totaal niet geschikt voor deze werkzaamheden. Echt onkundig. Slechte reclame voor de DOA
Goede vragen
Conclusie De reacties lopen uiteen 3 geven aan dat de vrijwilliger erg ontevreden is, maar 7 respondenten zijn wel tevreden.
Vraag 14a - Vertrouwt u erin dat uw gegevens veilig zijn bij DOA?
Vraag 14b - Kunt u een korte toelichting geven over uw antwoord op de vorige vraag?
Reacties
Men kon geen antwoord geven of mijn bsn nr goed afgeschermd was in het systeem van DOA
Geengeen
AVG
Weet niet.
Ik hdb een professionele indruk van DOA. Helaas woon ik te ver om de jaarlijkse controle bij jullie te hebben voor onze kat. Vriendelijke groet
Vraag 15 - Heeft u nog opmerkingen of suggesties voor verbeteringen aan het nazorgcontact?
Reacties
Nee
De dame die mij heeft gebeld dit soort werk niet meer laten doen. Zij is overduidelijk niet geschikt voor de functie.
Het nazorg contact was prima,er werd de tijd voor genomen en gericht vragen gesteld.
Laat de dame die ons belde voor de nazorg geen klantcontact meer hebben. Zij bezorgt de DOA een slecht imago!
Nee alles netjes ook het na bellen en zo. We zijn blij met diemo de kat en hij met ons dus eind goed al goed!
Conclusie De meeste gaan er vanuit dat de gegevens veilig zijn.
Eindconclusie
Sommige antwoorden zijn voor mijn onderzoek niet heel relevant. Ik kan wel de conclusie trekken dat de bezoeken gewaardeerd worden, dus niet volledig digitaal kunnen. Wat verrassend was is dat alle respondenten er voor open staan dat de vrijwilligers een digitaal product gebruiken
Last updated
Was this helpful?